Modelagem de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) para Aplicação em Processos de Melhoria Contínua em Pequenas e Médias Empresas (PMEs)

Resumo

A participação da Equipe de Pesquisa em projetos anteriores, patrocinados pela Universidade do Salvador (USAL), relacionados ao aumento da eficiência, produtividade, qualidade e suas ferramentas aplicadas ao setor produtivo, permitiu confirmar que os esforços nos Programas de Melhoria no setor de PMEs decaem consideravelmente antes de atingir sua maturidade, tanto na aplicação de ferramentas de gestão da qualidade quanto no uso de técnicas de medição dos custos da não qualidade.

Identificamos suas causas, devido em parte à falta de um plano que estabeleça o que, como e onde medir para apreciar os resultados; e em parte, à disparidade de vinculação (causa-efeito) entre as iniciativas implementadas e os objetivos que se busca alcançar. Por isso, propôs-se estudar, definir e formular um modelo eficiente de Indicadores-Chave de Desempenho (KPI -Key Performance Indicator) que permita verificar o avanço dos processos de Melhoria Contínua (CI -Continuous Improvement) com foco no âmbito de PME, tanto na produção de bens quanto de serviços.

A pesquisa considera a incorporação de esquemas de medição de desempenho ao "Modelo das 5 Fases para a implementação de Lean Six Sigma adaptado à realidade de PME" (apresentado em COINI 2021), modelo que se sustenta na determinação e cumprimento de um conjunto de Fatores Críticos de Sucesso (CSF) e sua sequência aplicativa. Analisou-se a literatura que trata sobre o assunto, determinando sua aplicabilidade à nossa realidade de PME, e definiu-se o modelado que permite identificar aqueles KPIs de mais simples obtenção e de maior impacto nos objetivos perseguidos, sejam indicadores de efeito final sobre o resultado a alcançar ou de causas para obtê-lo.